“千里之行始于足下。”
“一定要开好第一家店。”
“半年之后再来验看。”
这是原广东省省委常委省公安厅厅长、现省政协常务副主席梁伟发6月20日率团考察东莞市天新软件科技有限公司（以下简称“天新科技”）时赠给天新科技的三句话，对天新科技总裁薛诚而言，是警示也是鼓励。
走近位于天安数码城的天新科技总部总裁办公室，从门缝里可以看到薛诚正侧卧在沙发上眯着眼，看见人进来，赶紧整理了一下衣服，薛诚面部线条柔和，慈眉善目的外表掩盖了钢铁般坚硬的性格。
“这两年我主要的精力是研究云计算产业。”薛诚告诉记者，他现在很少参与到公司的实际管理上了，他把自己80%的时间都用在战略、研发和公共关系上，而这一切都是围绕着“云计算”这个对他有着特殊魔力、能令他立刻进入兴奋状态的词汇，薛诚希望天新科技研发的基于云计算基础上的家庭社区便民服务平台能让公司在未来3至5年彻底转型。
从去年开始，天新科技尝试推出基于云计算（SAAS软件租用服务）、电子商务运营模式并集成物联网关键技术的综合性商业平台——“云家平台”。 “云家平台”将云计算、电子商务、物联网技术高度融合，打通上游企业信息化管控和终端家庭日常消费间的各个环节，将虚拟的技术现实化，打造出云装饰、云社区、云物流、云家生活、智能家居5个主要模块。无论何时何地，用户只要有一台电脑就可以将日常生活所需的衣、食、住、行、用在云家平台上完成，将“宅”式的“懒人生活”变成了时尚和消费的代名词。“如果一定要预测未来，那我觉得基于云计算的社区服务业的市场容量可达4800亿元，天新科技能占大头。”这个预测不可谓不疯狂。
围绕“人”做生意
“云家”到底是怎么回事？薛诚一边说一边用手比划，比如说，家里要买水果，你只要轻轻地点击电脑或者手机，就有人把水果送到家里来；又比如说，不想做饭的居民，可以打开电脑或手机终端，通过GPS定位，显示方圆一公里以内的餐饮店铺，快速完成下单，云家物流会马上完成配送过程；居民甚至可以通过这个平台，选择“云家”平台提供的家政、家教上门服务。实际上，云家社区服务连锁机构是整合了通信网+互联网+数字电视网+物联网+GPS的链条，为市民提供智慧生活的享受体验。“只要能上网，就能轻松查询您所在小区周边各种便民化商家信息，网上买菜、网上订花、网上装修、物料采购、网上预约家庭服务、儿童的托管、老人的陪护，只要动一动手指，这些都能轻松实现”
目前，天新科技已经减少了软件销售，连过去几年主打的SunBuilding工程项目等管理软件系统也正在收缩业务，目的是要集中兵力“攀云”。“对传统业务进行收缩，并不是要抛弃原有的业务和客户资源，而是在此基础上，采用创新的模式，以更好的服务质量服务人，实现强势转型。”
信息大爆炸导致了软件销售行业对专业知识和专业素质的要求变得更高，销售成本、服务成本、管理成本节节攀升，薛诚称如不能短期内达到市场快速扩张，基本无利可图。这无疑在倒逼天新科技转型。
云计算通过网络向千家万户传播，通过远程服务客户，成本更低，推广速度更快。以租赁形式使用网络资源，用户的使用代价也会降低。“云计算”软件租用模式类似发电站，把网络资源整合在一块，按用户需求分配，更杜绝了资源浪费。这又是天新科技主动转型的动力所在。
不可否认的是，我国云计算服务市场尚处于起步阶段，云计算技术与设备已经具备一定的发展基础。我国云计算服务市场总体规模较小，但追赶势头明显。据Gartner公司估计，2011年我国在全球约900亿美元的云计算服务市场中所占份额不到3%，但年增速达到40%。薛诚认为，我国与国外在云计算方面的差距将逐渐缩小，有利于引导传统产业向社会化服务转型，天新科技也正是在这种机遇下华丽转型。
同时，智慧城市的概念越来越为人知，随着城市进程的加剧，人们对饮食、家居、医疗、养生等社区服务提出更高的要求，国家鼓励开展应用模式创新，推进智慧城市建设。“全国有70％以上的城市家庭对社区服务有较高的需求，我国社区服务业约占第三产业的比例亟待提高。”社区服务仍存在很大的发展空间，薛诚认为天新科技一直以来最大的特点是很实在，不装：“家本来是港湾，现在被越来越多的琐事搞得索然无趣，云家项目就是解决人柴米油盐酱醋茶这些琐碎事，让年轻人有更多的时间做喜欢的事，享受生活。”
天新科技让云计算渗入社区服务，正以先驱者的姿态先尝螃蟹，一直都是围绕“企业”做软件生意的天新科技；正走在围绕“人”做社区生意的路上。
通吃社区产业链
云家平台是以家庭社区为核心展开，将成熟的电子商务、云计算、物联网、GPS、三网融合等技术相结合的O2O（Online to Offline）商业模式，薛诚誓言要把社区内的商业业态一网打尽。
首先，社区附近的各类商铺可以在云家平台上开店，每个家庭可以通过家庭用户界面向各商家下商品或服务需求订单，订单一经确认，平台物流系统便可获取信息，智能派单，组织送货或提供相应的服务。
其次，云家会在全国各大社区内建立云家社区便民服务连锁中心，将日常家庭水电维修、教育培训机构、医药养生、医院陪护、医院门诊挂号预约、儿童托管、家政、代缴、代购、代托管等服务资源整合进来，优化社区服务本土化、生活化、便民化。
针对平台上服务于家庭的商铺或公司，云家还提供SAAS和消息交换平台支撑服务，各社区服务机构和商家可租用经过云化处理后嵌入云家后台中的管理软件，对货物进销存等数据和资源信息进行系统管理，提升服务水平，降低成本。
而智能家居作为云家平台的一部分，以住宅为核心，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。
不难看出，天新科技的云家平台，在遵循传统服务模式的基础上，新的模式将促进行业发展理念、业态和模式创新融入到整个社区服务中，重点发展家政、养老、病患陪护等服务。天新科技将线上线下相结合，甚至为公共就业、创业平台，为家庭服务业从业、创业人员提供开业指导、创业培训和跟踪服务等，似乎更像一个民生工程。事实上，薛诚希望平台服务中的物流、家政等服务能鼓励城乡劳动力、就业困难人员和高效毕业生等各类人员投身到社区家庭服务中来，形成一个产业链条。
“云计算”产业的新名片
继去年8月广东省人民政府办公厅发布《关于加快推进广东省云计算发展的意见 》后，今年广东省民政厅、广东省经信委和广东省科技厅有关主管部门共同授权成立了广东省云计算应用协会，表明广东云计算产业已获政策扶持。东莞市提出贯彻和坚持“以信息化带动工业化，实现社会生产力跨越式发展”的发展战略已经历时多年，去年东莞成功摘取全省首个云计算应用产业基地，东莞云计算技术研发水平可谓全国领先。“云家平台的创新理念紧扣东莞科技转型，打造智慧城市的需要，让东莞城市软实力实现了加速提升，为东莞科技建设和形象的提升再次添加正能量。”薛诚坚信，“云家”能成为东莞“云计算”产业的新名片。
尽管如此，薛诚始终步步为营，他认为平台的成功研发只是“云家”事业的起步，接下来，天新科技会在人流密集的社区开设一批实体店，每个实体店可为1万个家庭提供24小时待命服务。天新科技计划年内先在东莞设立几家试点店，然后迅速扩至300家，并采用加盟方式向全国辐射。“只要第一家成功了，店铺的可复制性优势就会体现出来。”薛诚认为中国比国外发展云社区平台更有优势，因为中国所有城市都实行小区集聚居住。
第一家一定在东莞
虽然在智慧东莞年度评选中天新科技荣获“最受投资人关注企业” 和“东莞市物联网产业优秀企业”称号，但谈到运营问题，薛诚一点都不忌讳：“天新科技现在最缺就是现金。”为了打动政府官员和投资合作者，天新科技甚至制作了一份长达26页的项目介绍书，薛诚“牛气十足”地说：“真正愿意做又有能力做的，全中国可能就天新科技一家，但天新科技也需要资金和商业伙伴。”
东莞的IT信息科技力量十分欠缺，政府一直都在倡导科技东莞，但薛诚最为郁闷的是自己在申请政府扶持项目资金的时候需跟传统的制造企业一概而论，要知道东莞的软件公司在经济基础上与传统制造商远不能相提并论。即使放在全国范围，用友软件2012年第三季度就亏损1.31亿元，金蝶软件前三季度亏损更是高达2.86亿元，整个软件行业都普遍陷入亏损潮，急需寻求转型路径。业界都在讨论传统软件终将被SAAS取代，而天新科技已经将SAAS、电子商务、物联网进行结合，薛诚认为天新科技站在软件行业转型的制高点，科技产业应该一事一议。梁伟发留下的三句话给薛诚吃下了定心丸，他也希望东莞市政府相关部门和风投机构、基金公司能接踵而至。“天新科技大门永远敞开，只有经过实地考察论证，才能知道项目是否优秀，前景是否广泛，所谓真金不怕红炉火就这么回事。”薛诚认为科技创新就是要深入挖掘企业的潜实力。
在天新科技的员工看来，薛诚是一个做事很极致的人，要求云家的家政公司服务人员需具备标准化、规范化、职业化的连锁管理，甚至认为未来云家提供家政服务的理应是大学毕业。从战略制定一开始，薛诚就想到了失败，但天新科技人历时两年的深入市场调研、行业分析以及目前已研发完成的平台管理系统，加上薛诚的极致要求、倔强性格造就的人格魅力和领导才能，天新科技上下都认为自己正在做的事情是具有划时代意义的，不同于传统的B2B、B2C的中国式O2O云平台模式。
“我今天做的这件事情，将来可能会被赶超，也可能会覆灭，但这件事肯定是对的，只不过对的人可能不是在东莞，也不是薛诚而已。”薛诚连自嘲都带着坚硬的态度，“至少，第一家拥有云计算平台作为后盾的社区综合服务机构一定会出现在东莞市民面前。”
