十六大把信息化建设提到了前所未有的高度，而制造业信息化是提高我国制造业的核心竞争力，加上WTO的经济全球化，制造业竞争日益激烈，企业要永续经营，持续发展，必须从粗放式的运作转向精细运作，才能在成本、质量、客户服务水平胜过对手，才能更有效满足客户需求，永远胜券在握。而ERP项目的实施是企业实现信息化的企业资源管理最佳途径。然而，面对市场上形形色色的ERP厂商，企业该如何选择呢？这里我们不妨回顾一下中国ERP的发展历史。
早在70年代我国就有为数不多在大中型企业就有在使用国外ERP系统或自行开发和ERP相类似的MIS系统，但都成少败多。因为那时我们很多管理人员对ERP认识不深，感觉ERP有用，所以人云亦云，匆匆上马，最终以失败结束。
时至97年，财务软件已达到了鼎盛时期。在企业管理中同时也显露出财务软件管理上的不足。“管理软件”，“财务、业务一体化软件”，“ERP”等口号被软件厂商抄得“震天响”。尤其是98年“ERP”的概念更是被管理界视为企业救命草，大小媒体均在抄作，各式广告铺天盖地。
任何事物“过了”总会有偏颇，此时的大大小小软件厂商，不是1至2人的公司还是上千人的公司都叫ERP供应商，不管是财务软件还是进销存软件都叫ERP软件。ERP软件的价格从几百元到几千万元不等，此时的客户对ERP市场真可谓是“雾是看花，水中望月”，总不免发出这样的感叹“哎！ERP市场太乱了”。在此之间确有不小客户被穿着“ERP外衣”软件厂商给蒙蔽。成了“IT黑洞”的一个典型失败案例。
说起台湾ERP，大多数专家谈得较少。没办法！因为台商是一个特殊的群体。大多数国内的专家没办接触到这方面题材，所以也不可能写出有关这方面的文章。而笔者却认为台湾ERP确是中国ERP中一匹“黑马”。台湾的ERP于70开始，成熟于80年代。无论是模块的完整性还是功能完善性、无论是技术的先进性还是管理思想的成熟性。都是值得大陆软件厂商学习和借鉴的。台湾的ERP取得这么大的成就，不是没有原因的。俗话说：“成熟的产品来源于成熟的市场，成熟的市场归功于成熟的客户。”
随着东西文化交融和两岸人民的沟通与交流，如今的客户在选择ERP厂商都有了经验。是理智的，而且也是十分聪明的。笔者作为台湾天心的售前顾问，近日碰到这样的三个案例整理出来供大家分享，同时也供正在选型的客户借鉴。
案例一、需求导向型-----谁满足我们的需求，我就选择谁！
在东莞丰戎五金公司的会议厅里，台湾天心软件东莞公司的顾问在给丰戎的高层演示天心的SUNLIKE ERP，丰戎五金是一个集团公司，在大陆就有四个工厂，以前曾用过一家ERP系统失败了，所以他们这次选型工作相当谨慎。看过的ERP演示不下20场，但都没有让他们完全满意。当看到台湾天心软件的集团管理功能如：集团财务、集团的MRP运算时董事长频频点头，十分认可。另外因为他们生产打印机轴承等精密五金原件，工序繁杂，机台甚多，频繁插单，管理难度也相当大，针对这此问题，天心顾问师非常专业地介绍了天心SUNLIK ERP 的APS高级排程系统。其灵活便利的生产异常处理、生产的插单、移单、加上可视化的排程介面，所有机台的生产状况业务订单完成情况一览无余。生产主管及信息主管十分高兴地说：“天心系统和其他软体系统相比比较适合我们公司，终于有一套ERP系统可解决我们头痛的问题了”。可正当我们双方准备签约时，有一家比较小的无名小卒公司对我们的客户采用打电话和发传真的方式散布谣言进行骚扰和威胁。但我们的客户信心十分坚定：“谁满足我们的需求，我就选择谁！况且台湾天心在台湾也是屈指可数的十分著名的规模比较大的ERP厂商。”
案例二、实力与名气导向型----天心比较有名，而且实力也不错，选择他应该不会错！
东莞明家电子是家民营企业，对ERP的应用也是正着相当务实的观念，从企业流程到各部门的管理控制一一考核评估ERP软件的适用度，对供应商的评估也相当细致，从供应商的研发实力到顾问能力，到成功客户的应用情况及客户对我们顾问的服务评价等都一一评审，最终他们觉得台湾天心不论从管理面、功能面还是服务均是可以信赖的。当初在与众ERP厂商接触过程中，有不少竞争对手以种种手段恶意攻击台湾天心公司。捏造出种种天心的绯闻，阻挠客户选择台湾天心软件，但明家电子厂有自己的主见与是非观。依他们的话说：“你们越是攻击台湾天心越是说明台湾天心有价值，如果台湾天心不是你们的对手是一个无名小卒你们会在意他吗？之后他们也对台湾天心的实力进行了调查和了解，对于一个有100多人的两个研发基地和近30家分支机构的台湾天心完全坚信不移。最终还是将ERP的项目定下了台湾天心软件。
案例三、服务导向型-----专业的保姆式的服务是我们选择台湾天心的理由！
万宝电容器厂是台资企业，他们在信息化道路上可以说是一路荆棘一路坎坷，曾先后跟两家ERP厂商合作过，一家是国内相当有名的ERP厂商，一家是台湾的ERP软件，但最终都以失败而告终。失败的原因很多，有软件本身的缺陷，也有服务的问题导致，还有软件厂商的不诚信而造成。据说，有一家软件公司在合约前无论什么要求都答应客户。而合约后客户打一个电话咨询软件使用问题都要收取30元服务费。服务质量很差，最终迫使万宝放弃这套系统。但万宝也意识到不能“因噎废食”，决定还是要将ERP实施起来，但有过两次失败经历，所谓“一朝被蛇咬、十年怕井绳”，对选择供应商就更为慎重了。特别是供应商的服务水平，专业素质经综合评估，天心１６年的实施经验沉淀与专业有效的实施方法和天心的三大服务体系深得了万宝的认可。在接触过程中天心顾问的过程中，天心顾问专业度更加增强了万宝公司的信心。其间，万宝公司总经理还亲自到台湾天心东莞公司考察，天心的“优质软件 真心服务”、“幸福快车服务”的服务文化以及天心人才结构中都可看到天心对服务的重视程度。加上相当多的成功客户案例，让万宝豪不犹豫地的选择了天心软件。同样，万宝在选择台湾天心的过程中也受到不少软件供应商干扰。发传真和EMAIL给客户，罗列和编造出台湾天心种种不实之词。最后万宝聪明的管经理对这家“不道德软件厂商”诱说他们不再选择台湾天心而准备选择“台湾鼎新”，结果他们又罗列和编造出一堆不利鼎新的坏话。此时客户已完全明白这家“不道德软件厂商”的“险恶”用心。最终和台湾天心“缔结良缘”。
通过以上面的3个案例，我们不禁感叹我们客户的伟大智慧，同时也为那些不道德软件厂商而感到可悲。按理说从事“IT”行业的人应该是有一点素质的，可为什么如此“下着”都做得出来。孟子云：“仁者无敌”，这真是至理名言啊！这不，有那么多竞争对手编造各种谎言迷惑客户以达到打击台湾天心时，台湾天心去又一次地在“由BNI世界商讯机构、EC电子商务和国内著名ERP专业网站——ERP世界网联合主办的《管理信息化影响人物颁奖典礼暨大型电视专题片〈企业管理生存〉开机仪式》大型活动中获得了“最具人气奖”和“最佳新锐奖”，这无疑是给了他们重重的一记耳光。在此我们尊重的奉劝那些“不道德的软件厂商”在推荐自己的产品时应更多的强调自己的产品与服务，而不是一味的攻击竞争对手。俗话说：“多行不义必自毙”啊！
