商场如战场，“用兵贵在变，变则通，不变则废。”任何企业、公司要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，成就一番业绩，必须有一颗“善变”的心，“善变”源自瞄准市场，积极开拓的非凡眼力，源自高瞻远瞩，独树一帜的非凡思想，源自坚持不懈，永恒追求的非凡韧力。在东莞南城，有一家被评为全国管理软件实施服务商TOP 10强、位列中国本土IT服务商前5位的软件科技公司。在这家企业里，被全体天新人奉为灵魂人物的薛诚总经理，是个创新意识很强的企业家。在他的带领下，全体天新人正在IT王国里谱写着非比寻常的科技“神话”。
天新科技始创于1999年，主要为客户提供囊括工程项目管理、制造业ERP、OA、CRM、PDM、SPC、培训、软件外包……信息化及售后服务等最具竞争力的整体解决方案。它历经10度风雨春秋，从最初的无名小卒到如今的东莞ERP软件市场的领跑者，从软件代理商到拥有自身核心技术的全系解决方案，每一步都充满着艰辛，每一步都在艰辛中成长壮大。短短几年发展，天新形成了软件研发、销售实施、教育培训、管理咨询、软件外包的一体化格局，形成了从咨询（看病）——产品(抓药)——实施服务(看护服药店)“一条龙”医院式的服务模式。先后通过“广东省民营科技企业”、“高新技术企业”、“广东省双软认证企业”等认证，并于2006年“中国管理软件与实施商评选”中，荣获管理软件实施商TOP10强大奖。截至2008年底，天新科技已在全国申请了多项专利，自主研发的天新Sunbuilding工程项目全球资源管理系统、NEWDAY SUNLIKE 企业管理软件V8.0、NEWDAY FREE CRM客户关系管理系统V1.0等产品也先后通过广东省高新技术产品认证。更为可喜的是，“天新Sunbuilding工程管理系统”还获得了第十二届中国国际软件博览会创新奖••••••这一个个成果，这一张张荣誉印证着天新科技成长的足迹，更预示着公司在管理咨询领域美好的未来。
非凡之一：主动转型 创新之路谱华章
中国有句谚语：态度决定成败！积极主动的态度能帮助企业、公司有效抓住时代机遇，适时抢占市场先机，能够帮助企业、公司未雨绸缪，在不可预见的危机面前做到“有备无患”，并能使其在新的产业发展机遇面前从容把握。
作为公司总经理的薛诚，原是台湾天心公司在大陆最早开发外围市场的人，1999年，他带领手下3名新招聘的员工挥师东莞，成立天心商务软件东莞分公司。凭着不怕苦、不怕累，精心Ready的创业精神，该公司从7月份创业伊始至当年年底，就创下200万元的销售业绩，一举成为台湾天心公司在大陆最具成长性的部门。第二年、第三年销售业绩成几何式倍增，到2002年，就创下台湾天心大陆第一分公司，占据东莞ERP市场3成的辉煌业绩。
然而，随着社会形势的发展，尤其是在东莞大力提倡经济社会双转型的时代背景下，发展态势甚好的天新科技居安思危，强烈意识到自身发展的危机感，意识到公司必须主动转型，走上自主创新道路，拥有自身的核心技术，才能始终保持优势地位。作为专业从事企业管理系统研发、生产、销售的软件企业，之前，主要从事知名品牌的代理销售，并针对不同的制造业企业修改管理系统，到2006年虽已拥有800多家客户，营业额高达千万元，公司未来发展的瓶颈还是日益凸显，代理销售没有自身的核心技术，没有自主知识产权。2006年上半年，公司开始成立研发中心，投入大量的人力、物力，面向建筑施工企业的工程项目管理系统进行研发，两年的时间终出成果，公司成功研发出一套工程项目管理系统，这套软件非常全面，涉及从招投标开始到建筑交付使用整个过程的全面管理，将企业相关的管理工作细化为计划、实施、核算、分析4个部分，科学地设置协同互联的接口，将这4个部分有机的连贯起来，形成了一个完整的“利益循环 ”工作流程。
天新科技在公司领导层的带领下，以核心技术为中心，研发创新，终于结出累累硕果，在国际金融危机普遍不景气的情况下，她却逆风飞扬，焕发着勃勃生机。2009年新年伊始，就在大部分企业面对国际金融危机不知如何决策的时候，她却迎来了新年的第一张百万大单——与建筑施工领域中一级资质企业广州工程总承包集团有限公司签约；“五一”期间，正当大家沉浸在节日的喜庆之时，天新的决策层们却又忙得不亦乐乎，基于公司的发展势头，他们又果断决定将南京分公司入驻南京徐庄软件产业基地……良好的发展态势必将助推天新科技迈向新的征程。
非凡之二：客户至上 优质服务得人心
以“让IT更加方便人们的生活”为使命，天新科技始终致力于打造专业、上乘的优质服务。所以，天新科技能够在激烈的竞争中站稳脚跟，并独树一帜，除原有先进的技术、产品、解决方案外，关键还在于公司具有高瞻远瞩的企业理念，即遵循“客户至上、永续合作”的原则，为客户提供多种全面的解决方案，互惠互利，并与客户建立长期战略合作伙伴关系。
本着“细节、专业、速度、创新”的服务理念和“快速反应，专业处理”的服务宗旨，天新科技能够根据企业的个性与不同需求，将企业通用的软件系统做相关的创新与修改，并能融入客户好的思想，以保持客户的管理特色。此种个性化服务已在贯新企业、连晖企业开展，并得到它们的一致肯定。另外，天新科技还对每个用户企业实施专门的技术人员跟踪服务，并为其提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行。目前，天新公司售后服务体系已在全国很多地方设有网点，除了东莞总部“技术服务中心”外，还在南京、南宁和惠州等地设有分公司，随时随地，自始至终，公司都会为用户解决技术问题，提供相关培训。
针对工程项目管理用户，天新科技奉行全面服务：为客户提供包括咨询、培训、维护、调优、再开发服务；专项服务：为客户安排专门客户经理，保证服务畅通和高效；及时服务：通过公司远程服务中心及时响应服务，并建立层次化的服务梯队，使不同的需求可以得到针对性的迅速解决；跟踪服务：公司建有完备的跟踪服务制度。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施，给客户“关怀服务”，来保证他们满意。
基于科技多年的软件开发经验和强大而又年轻的开发群体，公司在系统实施前、后都能为用户提供一致、周到的技术支持服务，并在公司内开辟“绿色直线”，让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。另外，公司还建有完备的投诉机制，使服务过程完全在有效监控的情况下进行，以确保服务质量，而且，根据反馈情况，公司还进行有效地调整、改进，以使服务更加完善。
非凡之三：发展提速 迎来灿烂辉煌明天
天新科技自创立伊始，就把“稳定珠三角，鼎定中原，然后挥师北上，最后覆盖全国”作为自己的发展战略。
时下，公司早已实现以东莞为中心，稳定“珠三角”这一阶段性目标。最近几年，公司业绩节节攀升，强势入驻徐庄软件园的成功，更让公司决策层充满了挥师北上的信心。然而，天新科技更有足够的勇气把脚步踏遍中国的每一个角落。今年以来，公司董事长薛诚先后到北京、大连、西安等地进行实地考察，从而为实现以北京为中心，覆盖京津唐，乃至整个华北地区的战略目标做充分的筹划与准备。
天新科技的决策层对未来的发展愿景有着自己的明确定位，那就是到2013年实现位列中国本土IT资讯界前三位的目标。这不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动。孙子有云：谋定而后动，知止而有得。天新科技从最初的代理销售商到如今的拥有自身核心技术和自主知识产权，从最初的“软件作坊”到如今的强势崛起，麾下设有广东天新软件科技有限公司和新天软件科技有限公司，包括惠州、南京、南通、南宁、昆山5家分公司、2个计算机培训中心。它发展的每一步都有周密细致的决策，也必将迎来更加灿烂辉煌的明天。（张景艳）
